TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. CONDICIONES GENERALES
INGESERVICIOS S.A.C. para el desarrollo de sus actividades cuenta con ingraestructura adecuada y equipos debidamente calibrados por una organización acreditada por la ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia) el cual es miembro de la Cooperación Interamericana de Acreditación (IAAC) una asociación regional de organismos de acreditación y otras organizaciones interesadas en la evaluación de la conformidad en las Américas que mantiene y administra los acuerdos de reconocimiento multilateral entre los miembros de su organismo de acreditación, siendo el INACAL miembro de la IAAC.
INGESERVICIOS S.A.C. cuenta con personal autorizado para la realización de ensayos de laboratorio.
Los ensayos implementados en el laboratorio, se desarrollan en base a métodos y procedimientos establecidos en las normas técnicas nacionales y internacionales, de ser el caso, y las que están debidamente reconocidas, lo que nos permite asegurar la calidad de los resultados en los Ensayos obtenidos en el laboratorio.
2. CONDICIONES COMERCIALES
Aceptación del servicio: Con la orden de servicio, aceptación vía e-mail y/o WhatsApp y/o pronto pago.
Tipo de moneda: Soles
3. CONDIFENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
INGESERVICIOS S.A.C. es ua empresa independiente, imparcial y transparente, así mismo, es responsable de la información proporcionada por le cliente o creada en la ejecución del servicio, asegurando la confidencialidad de dicha información. Según lo establece nuestro PG-01-04R Compromiso de condifencialidad con el cliente.
La confidencialidad de la información sobre el cliente, es responsabilidad del laboratorio, nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información, datos, documentos, resultados de pruebas y otros materiales proporcionados por nuestros clientes, así como cualquier información recopilada y generada durante la ejecución de nuestros servicios.
INGESERVICIOS S.A.C. debe informar al cliente, con antelación, qué información tiene intención de hacer pública. A excepción de la información que el cliente pone a disposición del público, o cuando haya sido acordado entre la empresa y el cliente, toda otra información debe ser considerada de propiedad del cliente y debe ser considerada como confidencial. Solo para fines publicitarios e informativos. INGESERVICIOS S.A.C. puede hacer conocimiento público, el nombre del CLIENTE a los que brinde sus servicios de ensayo, salvo de casos en los que el CLIENTE de manera explícito, indique que no se debe hacer uso de su nombre.
4. IMPARCIALIDAD DEL SERVICIO
Los ensayos de laboratorio se realizarán con absoluta imparcialidad demostrando independencia a sus vinculaciones con personas o instituciones ajenas, así como otras que comprometan la imparcialidad.
INGESERVICIOS S.A.C. identifica y revisa todos los conflictos de interés que puedan amenazar nuestra imparcialidad en los procedimientos del laboratorio, a su vez los derivados de sus actividades, de sus relaciones o de sus relaciones con su personal.
Si se desea reportar un incidente que afecte la imparcialidad, debe solicitar el formulario PG-01-03R de reportes en contra de la imparcialidad al correo info@ingeservicios.com.pe
5. CONDICIONES DE LA COTIZACIÓN DEL SERVICIO
INGESERVICIOS S.A.C. presta sus servicios abiertamente, como laboratorio de primera parte y tercera parte, a personas o entidades (privadas, públicas o gubernamentales) de quienes recibe instrucciones para ejecutar los servicios requeridos, denominado de ahora en adelante el CLIENTE
INGESERVICIOS S.A.C. realiza sus servicios de ensayos según la lista, normas y plazos establecidos en las observaciones de la cotización. (PRP-01-01R Cotización de servicios).
La presente cotización no representa un acuerdo entre INGESERVICIOS S.A.C. y el CLIENTE, solo tiene carácter informativo sobre el servicio del que el CLIENTE ah solicitado información en base a los datos que ah brindado.
El acuerdo se realiza cuando la cotización es impresa por INGESERVICIOS S.A.C es escaneada por el cliente con la firma, nombres, sello y firma del solicitante indicando la aceptación de la cotización, orden de servicio y/o el pronto pago.
6. SERVICIO IN SITU
Para el caso de servicios de laboratorio que requieran ser realizados fuera de INGESERVICIOS S.A.C. o en las intalaciones del CLIENTE, los costos y gastos adicionales que este demande por movilidad y translado de personal y equipos, estadía y alimentación, seran asumidos por el CLIENTE, quien es responsable de brindar las condiciones de seguridad necesarias para la adecuada ejecución del servicio. Estos gastos deben ser cancelados junto con el pago por el servicio contratado.
7. PROGRMACIÓN DEL SERVICIO Y CONDICIÓN PARA ENTREGAR LAS MUESTRAS
EL CLIENTE debe entregar la cantidad de muestras requeridas por cada servicio, según lo que se estipule en la lista de servicios de ensayos de laboratorio (PRP-01-12R) y se responsabilizará de que estas cumplan con los requerimientos de las normas respectivas de cada ensayo.
Para coodinar la fecha y hora de recepción de las muestras, así como las condiciones para su recolección y volumen, el CLIENTE debe comunicarse con INGESERVICIOS SAC, para obtener la información al respecto al contacto 052284838 o en el mismo laboratorio.
Las muestras deben entregarse en INGESERVICIOS S.A.C. Dirección: AV. COLLPA MZA - LOTE 08 SEC. PAGO OLANIQUE (50 MTS DE POLLERIA MACHUPICCHU) TACNA - TACNA - CRK. GREG. ALBARRACIN LANCHIPA, y el número de teléfono de contacto es (052) 284898 - 955668070; 992857364
Horario de ingreso de muestras: Lunes a viernes (8:00 am - 12:15 pm; 2:00 pm - 5:15 pm) y los sábados (8:00 am - 12:00 pm).
8. ENTREGABLES
INGESERVICIOS S.A.C. entregará los resultados del ensayo al CLIENTE, en un documento formal denominado Informe de Ensayos dentro de los plazos establecidos en las observaciones de la cotización, así como en el tarifario de precios si el CLIENTE lo requiere.
INGESERVICIOS S.A.C. no realiza interpretaciones, comentarios, opiniones o cualquier otro tipo de soporte a los resultados contenidos en el Informe de Ensayos.
INGESERVICIOS S.A.C. ejecutará el ensayo una vez que el CLIENTE pague el 100% de cancelación antes de la entrega de informes de resultados en caso de una cotización o al final del mes en caso de una valorización.
Cualquier alteración o enmienda al presente documento, invalida la propuesta realizada, a menos que sean hechas por escrito y firmadas por un representante autorizado por INGESERVICIOS S.A.C.
9. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El cliente deberá comunicar vía email y con antelación la suspensión de los servicios de laboratorio solicitados.
En aquellos casos que no se pueda realizar los ensayos de laboratorio por causas ajenas a INGESERVICIOS S.A.C. se facturará un porcentaje correspondiente por el intento del servicio realizado, salvo en casos de ensayos "In Situ" en que se cobrará a precio de mano de obra por el tiempo empleado y se incluirán los deplazamientos si estos han tenido lugar exclusivamente para este trabajo.
10. QUEJAS
El plazo limite establecido para la recepción de quejas no debe ser mayor a 2 meses después de brindado el servicio. Pasado este plazo no se aceptará la queja bajo ninguna circunstancia. En caso de generarse alguna queja o reclamo deberá llenar el PRP-07.02R Formulario de quejas donde también encontrará el PRP-07-03R Flujograma de tratamiento de quejas.
Adjuntamos los links: Formulario de quejas y el Flujograma de quejas
11. ALMACENAMIENTO DE INFORMES DE RESULTADO
Los informes físicos de laboratorio emitidos que no se hayan recogido por el cliente en un plazo de 90 días después de terminado el servicio, estarán sujetos a depuración sin lugar a reclamo.
12. ANTICORRUPCIÓN
INGESERVICIOS S.A.C. está comprometido en combatir el soborno, por tanto, promueve una cultura ética y mantiene un estricto cumplimiento de estándares éticos el cual se extiende a todos nuestros colaboradores en su forma de operar. Todo el personal de INGESERVICIOS S.A.C. tiene la obligación de informar y/o reportar cualquier acto, conducta, información o evidencia que pueda vulnerar la Política Antisoborno; la empresa tambien promueve el plantamiento de inquietudes de buena fe (consultas o denuncias) ante hechos o conductas sospechosas y, pueden ser reportados al correo transparencia@ingeservicios.com.pe garantizando la confidencialidad de las mismas. Ante lo expuesto, LAS PARTES se comprometen a obrar en todo momento, durante la ejecución del servicio, con honestidad e integridad sin buscar ventajas indebidas y a no cometer actos de corrupción, directa o indirectamente, o a través de sus socios , accionistas, representantes legales, funcionarios, asesores y/o subordinados. LAS PARTES aceptan que las condiciones de la presente cláusula del servicio, son de preciso cumplimiento y parte fundamental de la cotización y que, su quebrantamiento, faculta a INGESERVICIOS S.A.C. a solicitar su resolución en conformidad con lo establecido en el articulo 1430° del Código Civil, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que dicho incumplimiento pueda ocasionar.